L'orientation client est profondément ancrée dans la culture et les processus décisionnels de JUMO. L'entreprise dans son ensemble s'engage à offrir la meilleure valeur ajoutée à ses clients. Nous disposons de plusieurs outils, pratiques et politiques qui nous aident à veiller à ce que les clients restent au cœur de nos préoccupations. Estelle Du Toit, responsable de l'expérience client chez JUMO, nous explique l'impact de nos principes opérationnels axés sur le client.
« JUMO s’efforce d’offrir des services d’ services s financières aux personnes exclues du système financier traditionnel. Il est donc essentiel, pour notre mission, de veiller à ce que nos produits et nos systèmes soient inclusifs et présentent le moins d’obstacles d’accès possible ; ce principe guide la conception de nos produits. »
Parmi les exemples concrets, on peut citer le fait de privilégier une plateforme de services USSD (qui constitue le plus petit dénominateur commun) et de proposer des parcours client faciles à comprendre. Nous veillons également à ce que toutes nos communications (des conditions générales aux messages marketing) soient rédigées dans un langage clair et simple, compréhensible par tous, y compris par ceux qui n’ont peut-être jamais été en contact avec l’ services e financière auparavant.
Il s'agit d'autonomisation
Nos études de clientèle montrent que nous atteignons nos objectifs en matière d’inclusion financière. Environ 80 % de nos clients utilisent la plateforme JUMO pour accéder à un produit financier pour la première fois. Cela indique que nous proposons des services d’ services s et des produits adaptés aux besoins d’un vaste segment du marché qui n’était jusqu’alors pas desservi.
Chez JUMO, nous avons à cœur de façonner et de construire un écosystème financier numérique durable. Les « services » financières numériques sont relativement récentes sur nos marchés, et nous avons ainsi une occasion unique d’influencer et de jeter les bases d’un système équitable et protecteur. Nos priorités principales sont les suivantes : respecter les normes réglementaires les plus strictes et élaborer des politiques et des processus visant à garantir un traitement équitable des clients.
Chez JUMO, nous sommes fiers non seulement d'offrir à nos clients une alternative, mais aussi de leur proposer une meilleure option.
Bon nombre des personnes que nous accompagnons ont dû recourir à des moyens informels pour emprunter de l'argent. Ces solutions sont généralement peu sûres, coûteuses, peuvent nécessiter des garanties et ne sont pas toujours disponibles. JUMO offre un accès sécurisé et sans garantie à des capitaux, fournis par des partenaires bancaires de renom, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et assortis du coût d'opportunité le plus bas possible.
Une approche responsable et créatrice de valeur ajoutée
Lorsque l'on examine la valeur financière, il faut prendre en compte le coût global pour le client. Il ne s'agit pas seulement des frais facturés, mais aussi de la facilité d'accès. L'utilisation de produits financiers non numériques entraîne des coûts d'opportunité, tels que le temps consacré à se rendre à la banque au détriment de son activité ou de son travail, la baisse de revenus qui en résulte, les frais de déplacement élevés pour se rendre chez un prestataire de microfinance, etc. À cela s'ajoutent les risques et l'exclusion liés à l'obligation de fournir une garantie.
La plateforme de services bancaires de JUMO repose sur les données, qui sont au cœur de l’inclusion financière. Notre capacité à tirer de la valeur des données au profit de nos clients et de nos partenaires de l’écosystème constitue notre « recette secrète ». Cependant, en tant qu’entreprise de fintech, nous avons la responsabilité non seulement de protéger les données de nos clients, mais aussi de favoriser un échange équitable de valeur en contrepartie de ces données. Les données personnelles ne sont pas une marchandise. Nous ne les vendons ni ne les diffusons à des fins lucratives ; nous les utilisons au profit des personnes dans le cadre d’un accord de partenariat. La protection de ces données est rigoureusement garantie par des cadres, des protocoles et des mesures de sécurité qui assurent la confidentialité et la sécurité.
« Nous avons noué des partenariats commerciaux fructueux avec de nombreuses banques et sources de financement, ainsi qu’avec des opérateurs de données mobiles et de paiement sur l’ensemble de nos marchés, dans l’intérêt des personnes en situation d’exclusion financière. Grâce à cette plateforme multipartenariale, nous sommes en mesure de proposer à nos clients les produits les mieux adaptés et les moins chers, tout en étendant notre présence à de nouveaux segments de marché, ce qui stimule la croissance de l’ensemble de l’écosystème. C’est ce que nous appelons un modèle économique « gagnant-gagnant », car nous y gagnons lorsque les clients qui utilisent notre plateforme y gagnent. »
